Product Case 01 · Jornada do Cliente · Marketing Ops
Novini
Plataforma multiempresa autenticada para eventos de jornada do cliente, campanhas, relatórios e integrações, desenhada para transformar uma operação fragmentada em um fluxo de produto mais claro.
Problema
Eventos de jornada, dados de campanha e histórico de comunicação estavam distribuídos entre planilhas, canais e ferramentas externas. Isso dificultava entender o que acontecia com cada lead, qual campanha gerava movimento e o que precisava de acompanhamento.
Oportunidade de Produto
Criar uma área operacional segura, separada por cliente, onde times pudessem ler a jornada por event tracking, conectar campanhas a comportamento e gerar relatórios a partir de uma fonte de verdade mais confiável.
Decisões de Produto
- Modelar eventos como aberturas, cliques, acessos, cadastros e consumo como sinais de produto, não como artefatos isolados de campanha.
- Usar acesso por papéis e contexto de tenant para manter cada cliente/empresa separado dentro da plataforma autenticada.
- Conectar Google Sheets, APIs, webhooks e n8n para reduzir trabalho manual sem romper uma fonte operacional já usada pelo time.
- Desenhar relatórios, filtros e visões de funil ao redor de perguntas operacionais: quem agiu, qual campanha moveu o lead e onde fazer follow-up.
Resultado
O produto foi entregue como plataforma operacional com áreas autenticadas, eventos de jornada, fluxos de campanha, relatórios e pontos de integração. O material público omite dados sensíveis de clientes e métricas reais de negócio.
O que Mediria em Seguida
- Taxa de ativação de times que completam o primeiro fluxo de campanha e relatório.
- Completude dos eventos de jornada e queda de funil nas ações-chave.
- Redução de manuseio manual de planilhas depois das integrações ativas.
- Tempo entre evento de campanha e ação de follow-up.